Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

ИнвестПортфель стремится обеспечить высокое качество предоставляемых услуг и удовлетворенность наших клиентов. Настоящая Политика возврата определяет условия, при которых мы предоставляем возмещение за оплаченные услуги, товары или цифровые продукты.

1. Общие положения

Данная Политика возврата применяется ко всем платным услугам, товарам и цифровым продуктам, предлагаемым через веб-сайт investportfel.ru (далее - "Сайт"), включая, но не ограничиваясь:

  • Премиум-подписки на информационные материалы и аналитику
  • Онлайн-курсы и образовательные программы
  • Электронные книги и информационные продукты
  • Персональные консультации по инвестициям
  • Вебинары и онлайн-мероприятия

2. Условия возврата для различных типов продуктов и услуг

2.1. Премиум-подписки

Для премиум-подписок на наши информационные материалы и аналитику применяются следующие условия возврата:

  • Если вы отменяете подписку в течение 14 дней с момента покупки и не получили доступа к премиум-контенту, вы имеете право на полный возврат средств.
  • Если вы уже получили доступ к премиум-контенту, возврат производится пропорционально неиспользованному периоду подписки за вычетом административных расходов (не более 10% от стоимости подписки).
  • Ежемесячные подписки могут быть отменены в любое время, при этом средства за текущий оплаченный месяц не возвращаются, а доступ к премиум-контенту сохраняется до конца оплаченного периода.

2.2. Онлайн-курсы и образовательные программы

Для онлайн-курсов и образовательных программ применяются следующие условия возврата:

  • Полный возврат средств предоставляется в течение 14 дней с момента покупки, если вы не приступили к прохождению курса (не просматривали видеоматериалы, не скачивали учебные материалы и т.д.).
  • Если вы начали прохождение курса, но остались недовольны его качеством, мы рассматриваем запросы на возврат в индивидуальном порядке в течение первых 14 дней с момента покупки. Решение о возврате принимается на основании обоснования причины неудовлетворенности.
  • По истечении 14 дней с момента покупки возврат средств за онлайн-курсы не производится.

2.3. Электронные книги и информационные продукты

Для электронных книг и других цифровых информационных продуктов применяются следующие условия возврата:

  • В связи с тем, что электронные книги и информационные продукты являются цифровым контентом, который может быть скопирован после доставки, возврат средств производится только в случае технических проблем, препятствующих загрузке или доступу к контенту.
  • Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к приобретенным электронным книгам или информационным продуктам, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в течение 7 дней с момента покупки для решения проблемы или получения возврата.

2.4. Персональные консультации

Для персональных консультаций по инвестициям применяются следующие условия возврата:

  • Полный возврат средств предоставляется при отмене бронирования консультации не менее чем за 48 часов до назначенного времени.
  • При отмене бронирования менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа до назначенного времени, предоставляется частичный возврат в размере 50% от оплаченной суммы.
  • При отмене бронирования менее чем за 24 часа до назначенного времени возврат средств не производится.
  • Если консультант не явился на консультацию или не предоставил услугу по причинам, зависящим от него, предоставляется полный возврат средств или бесплатная перезапись на другую дату по выбору клиента.

2.5. Вебинары и онлайн-мероприятия

Для вебинаров и онлайн-мероприятий применяются следующие условия возврата:

  • Полный возврат средств предоставляется при отмене участия не менее чем за 7 дней до начала мероприятия.
  • При отмене участия менее чем за 7 дней, но более чем за 3 дня до начала мероприятия, предоставляется частичный возврат в размере 50% от оплаченной суммы.
  • При отмене участия менее чем за 3 дня до начала мероприятия возврат средств не производится.
  • Если мероприятие отменяется или переносится организатором, участникам предоставляется полный возврат средств или возможность участия в перенесенном мероприятии по их выбору.

3. Процедура возврата

Для запроса возврата средств, пожалуйста, следуйте указанным ниже шагам:

  1. Отправьте запрос на возврат по электронной почте на адрес info@investportfel.ru с темой "Запрос на возврат".
  2. В запросе укажите следующую информацию:
    • Ваше полное имя
    • Дата покупки
    • Название приобретенного продукта или услуги
    • Номер заказа или идентификатор транзакции (если имеется)
    • Причина запроса на возврат
    • Предпочтительный метод возврата (на карту, электронный кошелек и т.д.)
  3. Мы рассмотрим ваш запрос и ответим в течение 5 рабочих дней с момента получения.
  4. В случае одобрения запроса на возврат, средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата, в течение 14 банковских дней с момента одобрения.

4. Исключения из политики возврата

Политика возврата не распространяется на следующие случаи:

  • Бесплатные материалы, продукты или услуги
  • Продукты или услуги, приобретенные со скидкой более 50%, если иное не указано в описании продукта или услуги
  • Случаи мошенничества или нарушения Условий использования Сайта
  • Услуги, полностью оказанные с вашего согласия

5. Форс-мажорные обстоятельства

В случае возникновения форс-мажорных обстоятельств (стихийные бедствия, военные действия, решения органов государственной власти и т.д.), которые препятствуют предоставлению наших услуг, мы оставляем за собой право отложить предоставление услуг до нормализации ситуации или предложить альтернативный формат оказания услуг. В таких случаях решение о возврате средств принимается в индивидуальном порядке.

6. Изменение политики возврата

Мы оставляем за собой право вносить изменения в настоящую Политику возврата в любое время без предварительного уведомления. Изменения вступают в силу с момента их публикации на Сайте и применяются только к покупкам, совершенным после публикации изменений.

7. Заключительные положения

Настоящая Политика возврата регулируется законодательством Российской Федерации. Любые споры, возникающие в связи с настоящей Политикой, подлежат разрешению в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Если у вас возникли вопросы относительно нашей Политики возврата, пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте info@investportfel.ru или по телефону +26612442768.

8. Контактная информация

Для связи с нами по вопросам возврата средств, пожалуйста, используйте следующую контактную информацию:

ИнвестПортфель
Адрес: Travesía Mares, 8, 66º E, 96678, Vall Quintanilla
Email: info@investportfel.ru
Телефон: +26612442768